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    家电服务再升级 国美管家实现真正意义上一键报修

    时间:2017-11-10  来源:互联网

    深圳小山村网 www.gazpr.com 冰箱、洗衣机、彩电、空调已经成为每个家庭必备产品。但随之而来的家电维修及保养问题也逐渐成为困扰用户的难题。在消费者遇到电器使用故障时,第一时间大多都会联系卖家,卖家会协助联系厂家报修。用户联系完厂家后,登记报修-等待联系-预约上门-维修故障,就这几个步骤,可真的是千呼外呼都找不到上门维修的师傅,经常面临“连环催”和“无应答”的情况。小编可是亲身体验过,家里的洗衣机坏了,找了厂家,硬生生的等了十多天才有师傅上门修,家里的脏衣服都快堆成山了。

    也有不愿意等厂家安排的,直接选择附近的维修点,或者路边维修师傅给上门修理,结果修完之后没多久又坏了,厂家这边又无法继续保修售后。不靠谱的钓鱼维修电话,没有保证的维修人员,无法维权的售后服务,还有高价的维修费用,后顾之忧甚是让人心生恐惧。如何能够简单保修,快速上门服务?如何分辨自己家里的家电坏了,是该厂家来维修,还是找其他人来维修?如何避免上门维修人员乱收费,维修后如果再出故障怎么办?这些让消费者谈起色变的问题,也是目前家电维修行业中非常难解决的问题。

    深谙消费者痛点,以“管理家电生命周期”为定位,高效解决用户痛点,国美管家通过信息化和智能化手段,打通数据及全品类家电保修期内和保修期外维修服务流程,让用户与家电厂商实现无缝的服务连接,一键报修!

    基于对家电销售信息数据的跟踪,整合厂商及服务商,以产品技术驱动,打通厂家后台数据,首创国内保内及保外维修一键预约功能,智能化区分家电保内及保外维修业务,为消费者提供标准化家电维修服务。顾客可通过国美管家平台提交维修订单,平台自动将保内及保外业务进行区分,并实现转派,如:保修期内的订单会自动转入各品牌厂家售后,保修期外的订单则自动委派于国美管家,由国美管家进行专业化、标准化服务操作。

    国美管家和厂商的无缝链接,实现了保内维修和保外维修在家电后服务“1”和“2”的有序化梳理,通过互联网技术支持,解决了售后问题明确区分的同时,达到了双方优势互补、互利共赢的目标。系统代替人工登记报修,节约时间成本,优化报修环节,有效提升效率。实质上都是在为用户提供家电维修全流程的解决方案。

    目前国美管家和TCL、万和、美的、小天鹅、荣事达、伊莱克斯、长虹、三洋、美菱9大品牌保内维修服务。未来将与海尔、海信、奥克斯等众多家电品牌售后实现强强联合。国美管家,致力为用户提供简单、快捷的家电生活服务,以破解行业乱象,打破售后“潜规则”为己任,推动家电后服务市场的规范和进步。



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