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    虎牌电饭煲电手 售后:日本买的就送日本修

    时间:2017-05-08  来源:新闻晨报

    深圳小山村网 www.gazpr.com 谢先生没想到,自己花5300余元从日本买回来的虎牌电饭煲,带给家人的不是期待中香喷喷的米饭,而是一次又一次“触电”般的恐惧。

      “家里3个人都被‘电’过。”谢先生说,这个电饭煲接通电源,用电笔检测后,电笔也会发出红光。

      当他带着“有漏电嫌疑”的电饭煲,找到虎牌在上海的售后服务中心时,对方称有不少人都遇到了类似的现象,但这并不是漏电,而是感应电,并不会对人身造成伤害。

      顾客投诉

      5300元买回“漏电”电饭煲

      去年5月20日,谢先生赴日本旅游时,“人肉”背回一台虎牌电饭煲。“他们有面向不同国家的型号,在售货员的帮助下,我买了适合中国使用的220伏电饭煲。”谢先生说,当时电饭煲的价格为85310日元,折合人民币5300余元。

      据谢先生回忆,3月初,他的岳母第一次发现电饭煲“漏电”。那一次,她将手搭在接通电源的电饭煲上,手指忽然被弹开,发麻的感觉顺着锅盖传到了全身。随后几天,谢先生的妻子在盛饭时也遇到了类似情况,她将手放在电饭煲不锈钢和塑料的交界处时,也感到一阵发麻。

      谢先生一开始并不相信自己花了大价钱买来的电饭煲会“漏电”,直到有一次下厨时,他亲自体会到了那种“指尖触电般”的感觉,他才意识到这不是一个偶然现象。“后来有一次,灶台上靠近电饭煲的地方有点积水,我岳母的手碰到了那些水,也感受到了很强的手麻感。”谢先生说,这才让他决定带着电饭煲,去虎牌在上海的维修点检测。

      售后服务中心

      “日本买的就送回日本修”

      “难道在日本买的,不适合中国使用?可我选的就是面向中国、电压是220伏的产品啊,且说明书上也有中文。”带着疑惑,谢先生来到了闵行区三鲁公路上的售后服务中心。

      对于谢先生“电饭煲漏电”的担忧,售后服务中心工作人员只看了一眼,就说“是感应电,不是漏电”。

      “我觉得手麻,很危险,你们最好检测一下。”谢先生说,在他的坚持下,对方总算将电饭煲通上了电源。维修人员用电笔检测时,测电笔亮了,呈微弱的红色亮光。

      看到测电笔亮红光后,对方给了谢先生一份报告:“说这是日本厂商给出的答复——这是感应电,不是漏电,没有什么问题。”

      “我对他们说,如果能保证不是产品的问题,就出具一份报告给我,但他们说,这个给不了。”谢先生称,当时前台工作人员还说他是无理取闹,“让我送去日本,日本买的就送去日本修”。谢先生直言,从未想到,虎牌这个著名电器品牌的售后服务竟会是这样。

      在此期间,他还遇到了一位来修电饭煲的阿姨,她家有三个虎牌电饭煲,但维修人员称只有一台可以保修,当那位阿姨表示她是虎牌会员时,维修人员的回答令这位阿姨感到疑惑不解:“他们说3个锅里面,只有1个锅是会员,可以保修,其他2个锅不可以保修。那位阿姨说,她只听说过人是会员,从没听说过,锅是会员的。”

      谢先生随后拨打了虎牌的投诉电话。维修中心换了一名工作人员来处理此事,对方总算给了他一个所谓的解决方案:将原装的两孔插头,更换成三孔插头。“他说,我们中国的三孔插头多了接地功能,但原装的两孔插头是没有这一功能的,所以可能会导致出现‘感应电’。”

      记者调查

      不少人遇到“手麻”现象

      4月11日,记者拿着谢先生购买的电饭煲,来到了三鲁公路上虎牌的售后服务中心。记者注意到,这里是虎牌厂商“上海虎生电子电器有限公司”的所在地。记者以消费者的身份向维修人员反映了“手麻”的情况,对方同样否认了“漏电”的说法:“这是感应电,不是漏电。去五金店买个三孔插头来替换就好了。”

      该维修人员承认电饭煲表面的确存在电流,但该电流在人可以承受范围之内,不会对人身造成伤害。随后,他将该电饭煲接通电源,用电笔检测后,发现电笔发出微弱的红光。接下来,他换上三孔插头后,再次用电笔检测时,电笔没有再亮。

      售后服务中心的工作人员证实,像谢先生这样从日本买回来的虎牌电饭煲,有不少人在使用时都遇到了“手麻”的现象。

      厂商报告

      “测电笔亮≠触电”

      同样,维修人员也拿出那张曾向谢先生出示过的报告:“因为之前有人反映过这个情况,日本公司针对这个问题给我们发了报告。”

      这张名为“JKJ漏电试验结果报告书”(JKJ为电饭煲型号)显示,“结论是商品没有漏电,是在TIGER(虎牌)设计范围内,与CCC规格也一致。

      报告还提到:“插头插到插座里时,连接到正确接地线的插座的话(地线端子也连接的话),万一本体产生什么故障,发生漏电,电流也不会流到人体里产生触电,有该地线保障。”并称,“关于检电电笔亮的原因,确认了同捆的测电笔,检测到0.1mA的漏电流就会亮,所以测电笔亮不是不可思议的事。想请您理解的是,测电笔亮≠触电。”

      记者注意到,这是一份2013年7月30日由虎牌公司日本总部发出的报告,但这张报告上既没有第三方检测机构参与,也没有公司印章。

      当记者质疑此报告的权威性时,工作人员解释:“这是日本(总部)发来的邮件,我们打印出来,是对进口品感应现象的解释。”

      虎牌客服

      有问题请联系日本购买店

      记者又联系了虎牌服务咨询部门,对方称:“我们一般不建议顾客从海外代购商品回中国使用,海外买的产品多少会有些偏差。顾客执意到海外购买虎牌的产品,如果对后续产生的问题有质疑,请联系购买店,并非我们生产,也不是我们销售,我们无法做任何信息的解答。”

      该工作人员还称,任何电器都有可能出现这一现象,“电视机、电饭煲等等,只要是正常的带电产品,都会有这种电流”。

      [专业人士释疑]

      感应电真的没任何危害吗?

      虎牌售后服务中心工作人员所说的感应电与漏电有什么区别,感应电真的没有任何危害吗?上海理工大学能源与动力工程学院张华院长认为,通电线圈周边一般都有电磁场,物体尤其是导体在电磁场中都会产生感应电,如果导体形成回路会产生感应电流。具体而言,家用电器通电工作,会产生感应磁场,电器外壳因此会产生感应电,如果外壳没有接地,外壳就有大小不等感应电压。一般情况下感应电产生的电流不会太大。

      那么,为什么使用三相插孔,感应电就消失了呢?张华说,因为三相插孔中的接地线瞬时就把感应产生的电荷,导到大地中去了。他提醒说,如果手发麻的现象是一时性的,则是感应电;如果是持续性的,则是漏电。

      “如果是感应电,只是手发麻,一般情况下,绝大部分用户可正常使用,但装有心脏起搏器的用户应小心使用。因为感应电可能会干扰心脏起搏器的脉冲发生器工作,导致心脏搏动异常。”



    [正文结束]
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